WIN – WIN

Rozgrywki z konsumentem w świecie finansów

XVIII Konferencja Finansowa Kantar TNS

 

24 maja 2018
Centrum Olimpijskie
Warszawa

Czytaj więcej

O konferencji

Na świat finansów można spojrzeć z perspektywy dużych korporacji, które starają się osiągnąć możliwie najlepszy wynik kosztem swych klientów. Można też spojrzeć z perspektywy klienta właśnie, który stara się przechytrzyć „systemy“, by osiągnąć swoje cele.
Nie zgadzamy się ani z jednym, ani z drugim podejściem. Jeśli nawet zdefiniujemy relacje z klientem jako rozgrywki, ich wynik zawsze powinien być: „WIN-WIN“.

Czytaj więcej

Krzysztof Siekierski

Client Service Director

Program konferencji,

prelegenci

24 maja 2018
Centrum Olimpijskie
Warszawa

09:30 – 10:00

10:00 – 10:10

10:10 – 10:35

Kiedyś poświęcaliśmy sporo czasu na załatwianie rozmaitych spraw chodząc do miejsc i instytucji typu poczta, sklep, postój taxi, bank. Dziś te instytucje coraz częściej pukają do szybki smartfona. Rośnie ilość transakcji bezgotówkowych i usług, które mają w sobie zaszyte rozmaite sposoby płatności. Jest to coraz większy kawałek biznesu i szansa, ale też zagrożenie dla tradycyjnie rozumianych finansów. Marki banków oraz instytucji finansowych w coraz większym stopniu zaczynają działać w tle, dbając o ciągłość transakcji podczas gdy rozgrywkę o relacje z klientem przejmują mobilni gracze z innych kategorii. To oni mogą niebawem mogą stać się najbliższym / najbardziej zaufanym kompanem klienta rozgrywającego mecz codziennych transakcji – ich ekspertem w dostarczaniu idealnego UX.

Jakie są możliwe kierunki strategiczne rozwoju marek w kategorii finansów? Kooperacja pomiędzy markami? Rozwijanie portfela usług w ramach jednej marki? Budowanie relacji z klientem w oparciu o partnerów z sektora usług stricte niefinansowych?

10:35 – 11:00

Co czwarty Polak wyjeżdża turystycznie za granicę. Podróż to czas na nowe doświadczenia i emocje, ale także spełnianie marzeń. Dla wielu to czas nagrody i odpoczynku po ciężko przepracowanych miesiącach. Perfekcyjny wyjazd zaczyna się często dużo wcześniej – od zakupu biletów, ubezpieczenia czy waluty, a kończy po powrocie na ostatnich rozliczeniach ze znajomymi czy spłacie debetu na karcie…

Podróż to zawsze swego rodzaju przeżycie, każde pozytywne zaskoczenie, każdy nieprzewidziany problem zostaną z klientem na długo, a doświadczenia przełożą się na nowe oczekiwania i decyzje. Dla instytucji finansowych jest to szansa by zająć miejsce w tych dobrych wspomnieniach lub wspierać klienta przy rozwiązywaniu napotkanych trudności, co z pewnością przełoży się na wspólny sukces.

11:00 – 11:30

11:30 – 11:55

„Własny biznes” to marzenie wielu ludzi, ale też ogromne wyzwanie, z którym trzeba się zmierzyć. Początkujący przedsiębiorca na każdym kroku musi podejmować skuteczne decyzje i szukać optymalnego modelu działania. W procesie tym niezwykle pomocne mogą być instytucje finansowe, które dostarczają podstawowe usługi umożliwiające funkcjonowanie (konto, terminal, leasing, ubezpieczenia…).

Wraz z rozwojem działalności pojawia się coraz więcej obszarów do potencjalnego zacieśniania relacji z bankiem / ubezpieczycielem, a klient staje się bardziej dochodowy. Ale czy zawsze rozgrywka między klientem, a instytucją kończy się obopólną korzyścią, czy na pewno grają w jednej drużynie?

W przypadku klienta firmowego „partnerska relacja” to jeden z kluczowych driverów wyboru banku. W naszym wystąpieniu zastanowimy się, jakie są najważniejsze momenty w rozwoju przedsiębiorstwa, na które bank mógłby skuteczniej odpowiadać.

11:55 – 12:20

Internet jest jednym z głównych kanałów komunikacji konsumentów z markami. Bankowość nie jest wyjątkiem, codziennie na forach internetowych czy fanpage’ach klienci banków zostawiają gigabajty danych i opinii o produktach i usługach swoich banków.

Zagłębiając się w posty internetowe chcemy pokazać jak efektywnie łączyć badania deklaratywne i zestawiać je z dyskursem online. Pokazując wyniki naszych analiz zobaczymy czym różni się opinia o banku kiedy pytamy o nią wprost, a kiedy klient pozostawiony samemu sobie, opisuje ją w sieci.

12:20 – 12:25

12:25 – 12:45

12:45 – 13:30

Miejsce

Centrum Olimpijskie
Wybrzeże Gdyńskie 4
Warszawa

Czytaj więcej

Nagrody

Lamparty 2018

Lamparty to nagrody przyznawane przez bankowców i ubezpieczycieli za najbardziej podziwianą kreację wizerunku marki bankowej i ubezpieczeniowej. Ideą tej nagrody jest wyróżnienie tych banków i towarzystw ubezpieczeniowych, które najbardziej efektywnie kreowały w ciągu minionego roku wizerunek swojej marki. Nazwa nagrody odwołuje się do tradycji nadawania nagrodom branżowym nazw zwierząt.

Czytaj więcej

Fotorelacja

Po konferencji znajdziesz tu fotorelację
z konferencji oraz z wręczenia nagród.

Zobacz fotorelację

Partnerzy

Kontakt

Konferencja jest przeznaczona wyłącznie dla klientów i partnerów biznesowych Kantar TNS.
W przypadku pytań zapraszamy do kontaktu.
















Wyrażenie przez Państwa powyższych zgód jest dobrowolne, uzyskanie zgody umożliwi Kantar Polska S.A. na przesyłanie Państwu informacji o aktualnych wydarzeniach, ofertach i promocjach.W każdym czasie posiadają Państwo prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Zachęcamy do zapoznania się z Klauzulą Informacyjną Kantar Polska S.A.