Kiedyś poświęcaliśmy sporo czasu na załatwianie rozmaitych spraw chodząc do miejsc i instytucji typu poczta, sklep, postój taxi, bank. Dziś te instytucje coraz częściej pukają do szybki smartfona. Rośnie ilość transakcji bezgotówkowych i usług, które mają w sobie zaszyte rozmaite sposoby płatności. Jest to coraz większy kawałek biznesu i szansa, ale też zagrożenie dla tradycyjnie rozumianych finansów. Marki banków oraz instytucji finansowych w coraz większym stopniu zaczynają działać w tle, dbając o ciągłość transakcji podczas gdy rozgrywkę o relacje z klientem przejmują mobilni gracze z innych kategorii. To oni mogą niebawem mogą stać się najbliższym / najbardziej zaufanym kompanem klienta rozgrywającego mecz codziennych transakcji – ich ekspertem w dostarczaniu idealnego UX.

Jakie są możliwe kierunki strategiczne rozwoju marek w kategorii finansów? Kooperacja pomiędzy markami? Rozwijanie portfela usług w ramach jednej marki? Budowanie relacji z klientem w oparciu o partnerów z sektora usług stricte niefinansowych?

Co czwarty Polak wyjeżdża turystycznie za granicę. Podróż to czas na nowe doświadczenia i emocje, ale także spełnianie marzeń. Dla wielu to czas nagrody i odpoczynku po ciężko przepracowanych miesiącach. Perfekcyjny wyjazd zaczyna się często dużo wcześniej – od zakupu biletów, ubezpieczenia czy waluty, a kończy po powrocie na ostatnich rozliczeniach ze znajomymi czy spłacie debetu na karcie…

Podróż to zawsze swego rodzaju przeżycie, każde pozytywne zaskoczenie, każdy nieprzewidziany problem zostaną z klientem na długo, a doświadczenia przełożą się na nowe oczekiwania i decyzje. Dla instytucji finansowych jest to szansa by zająć miejsce w tych dobrych wspomnieniach lub wspierać klienta przy rozwiązywaniu napotkanych trudności, co z pewnością przełoży się na wspólny sukces.

„Własny biznes” to marzenie wielu ludzi, ale też ogromne wyzwanie, z którym trzeba się zmierzyć. Początkujący przedsiębiorca na każdym kroku musi podejmować skuteczne decyzje i szukać optymalnego modelu działania. W procesie tym niezwykle pomocne mogą być instytucje finansowe, które dostarczają podstawowe usługi umożliwiające funkcjonowanie (konto, terminal, leasing, ubezpieczenia…).

Wraz z rozwojem działalności pojawia się coraz więcej obszarów do potencjalnego zacieśniania relacji z bankiem / ubezpieczycielem, a klient staje się bardziej dochodowy. Ale czy zawsze rozgrywka między klientem, a instytucją kończy się obopólną korzyścią, czy na pewno grają w jednej drużynie?

W przypadku klienta firmowego „partnerska relacja” to jeden z kluczowych driverów wyboru banku. W naszym wystąpieniu zastanowimy się, jakie są najważniejsze momenty w rozwoju przedsiębiorstwa, na które bank mógłby skuteczniej odpowiadać.

Internet jest jednym z głównych kanałów komunikacji konsumentów z markami. Bankowość nie jest wyjątkiem, codziennie na forach internetowych czy fanpage’ach klienci banków zostawiają gigabajty danych i opinii o produktach i usługach swoich banków.

Zagłębiając się w posty internetowe chcemy pokazać jak efektywnie łączyć badania deklaratywne i zestawiać je z dyskursem online. Pokazując wyniki naszych analiz zobaczymy czym różni się opinia o banku kiedy pytamy o nią wprost, a kiedy klient pozostawiony samemu sobie, opisuje ją w sieci.

Więcej informacji